【アパレル接客】売れる販売員と売れない販売員の違いは? 

【アパレル接客】売れる販売員と売れない販売員の違いは? 



なんで私は売れないのに、あの人はあんなに売れるんだろう?

と思ったことはありませんか?

私自身も販売員の経験が浅かった頃は、なかなかうまく接客ができず悩んでいた時期もありました。

今回は、私の経験を元に売れる販売員と売れない販売員の違いを紹介したいと思います。

スポンサーリンク

売れる販売員は具体的な表現で会話をしている


売れる販売員は売れない販売員と違って、具体的な表現での会話をしています。

売れる販売員は、お客様目線で接客をしているのがベースにあるので、お客様にわかりやすいような表現で、具体的にわかりやすく説明をしています。

「袖をまくるとおしゃれです」
➡️「袖がすっきりしていると清潔感や女性らしさが出て素敵になりますね」

「サイズはOKです」
➡️「肩のラインと服の肩線が合っているのでサイズ丁度いいですね」

「まだまだ使えます」
➡️「夏は主役アイテム、秋はインナーとして使えます」



お客様との会話の中で具体的な言い回しにするとお客様の反応も変わるのではないでしょうか。



売れる販売員は接客話法がしっかり使えている


接客のときの話し方はとても重要で、お客様の心を決める側面を持っています。

例えば

  • できるだけゆっくり話してお客様に伝わるように話す
  • 通常の声のボリュームより1.5倍の聞き取りやすい音量で話す
  • 適度に間をあけて話す

話し手よりも聞き手の方がストレスを感じることが多いので、話し手のときの販売員は、お客様が心地良くなるように話し方を工夫する必要があります。


また、お客様への伝え方も注意が必要です。

①命令形ではなく依頼形で話す
「ご連絡ください」➡️「ご連絡をお願いできますでしょうか」

②否定形ではなく肯定形で話す
「赤色は売り切れです」➡️「赤色は売り切れですがこちらの色も人気です」

③否定形ではなく依頼形で話す
「返品はできません」➡️「恐れ入りますが返品はお許し願います」



話し方、伝え方は難しいので、話し方が上手だなと感じるスタッフがいたら、真似するところから始めてみてもいいかもしれませんね。


お客様と商品を繋げる作業が得意


売れる販売員はお客様を主人公にした上で、物の価値をしっかり伝えられています。

単に機能が付いている、形がきれい、素材が良いではなく

お客様だったらこの機能がおすすめです。

お客様だからこの形がきれいに出ます。

お客様の雰囲気でしたらこの素材が映えます。

など、「お客様だったら〜」という言葉で物の価値を伝えることができていると思います。

販売員の仕事はお客様と商品を繋ぐことです。

それぞれのお客様に合わせた商品の繋げ方を熟知しているのが売れる販売員の特徴だと思います。


スポンサーリンク


YouTube

CTA-IMAGE ゆうすな /ecru closet YouTube

こちらのチャンネルでは

「生活を豊かにする」

服、小物、雑貨、家具などをシェアしています。
ご興味のある方、ぜひチャンネル登録お願い致します。

接客を学ぶカテゴリの最新記事