綿のメリット、デメリットは?素材の知識を活かしてお客様にわかりやすく伝える

綿のメリット、デメリットは?素材の知識を活かしてお客様にわかりやすく伝える

綿のメリットやデメリットがわからないし、接客に活かすにはどうしたらいいんだろう?



皆さんは、洋服を買うときに素材って見ていますか?


素材の混用率などは洗濯ネームや下げ札に表記されていますよね。

私はアパレルをやっていたときはもちろんですが、消費者として商品を購入するときもいつも確認してから、購入するか決めています。

洋服を着るときに、編み方や織り方、生地の厚み、柔らかさなどで着心地や洋服の見え方はかなり変わってきます。

素材の特徴を知っていると、商品を購入するときや販売員として接客するときにとても役に立つので、ぜひ参考にしていただけたらと思います。

さらに素材の特徴をわかりやすく伝えることが重要です。

接客で活かせる会話スキル関係の書籍は以下の記事で紹介しています。

今回は、洋服によく使わせている素材、「綿」の特徴や接客の言い回しをシェアしたいと思います。

この記事を読むことで

・綿のメリット・デメリット

・綿を使った接客で使える言い回し

がわかります!



✔︎この記事を書いた人

接客が苦手な人に向けた、接客メソッドを制作しました。

明日からすぐにアパレル接客に活かせるマインド、スキル、洋服の知識を16,000文字以上で27ページに詰め込みました。ぜひ自店舗の接客にご活用ください。

※販売歴が初心者~中級者くらいの方が対象です。

接客が苦手なへっぽこ販売員でも売れる販売員に成長できた 接客スキル術 >>

綿ってなに?素材の特徴

代表的な洋服の素材といったら綿のイメージが強いのではないでしょうか。

綿といっても本当にいろいろな種類があります。

私もアパレルの販売や企画生産をやって初めて知った種類もたくさんありました。

 

はじめに「綿」とは、木綿の種から取れる「種子毛(しゅしもう)」のことをいいます。

綿(ワタ)の木の種を守るために生える白いふわふわした部分が綿(コットン)になる、ということですね。

 

綿の種類についてですが、アメリカのスーピマ綿、中国の新疆綿(しんきょうめん)、エジプトのギザ綿世界三大コットンと言われています。

中国の新疆綿はトルファン地区で生産されるトルファンコットンという最高ランクのコットンも有名です。

このコットンたちは、通常の綿より繊維が長くて滑らかで光沢感があるのが特徴です。

肌あたりがとても良いので、インナーやルームウェアなどの商品に使われています。

 

綿のメリット

吸水性・通気性に優れている

まず綿のメリットとして吸水性があげられます。化学繊維のポリエステル、ナイロンなどと比べるとはるかに優れた吸水性を持っています。

また通気性が良いのでTシャツや下着など幅広い衣類に使われてます。

柔らかな肌触り

特徴のところで説明しましたが、綿は種子を守るための繊維なので、ザラザラ・チクチクといった肌触りはほとんどありません。

他の素材では表現できないふんわりとした肌触りが特徴です。

染色性、発色性が良い

綿は染色性発色性に優れています。

染料の種類、染め方のバリエーションも豊富で先染め(繊維・糸の状態で染める)、後染め(布の状態で染める)、製品染め(製品化してから染める)などが対応可能です。

また発色性に優れていることから、思い通りの色を乗せることができるのが特徴です。

耐熱性に優れている

綿はミトン、布巾など調理用具にも使われるほど耐熱性に優れています。

熱に当てても溶けたり軟らかくなりにくいのが特徴です。

耐熱性がいいのでアイロンがしやすいです。

 

綿のデメリット

縮みやすい、シワになりやすい

綿は繊維自体が縮みやすく、シワになりやすい素材です。

これは吸水性に優れている事が逆に作用しており、洗濯のときに吸った水分が乾燥する際に繊維も一緒に縮んでしまう場合があります。

また耐候性も決して高いわけではないので、直射日光や紫外線に当て続けると強度が下がり、黄ばみの原因になるので注意が必要です。

色落ちしやすい

綿などの天然繊維は生地の風合いを大切にして作られているため、ポリエステルやナイロンなどの化学繊維に比べて染色堅牢度*が低く、色落ちがしやすいです。

(*染色堅牢度…染色堅牢度は着色された繊維製品のクリーニングや日光、摩擦などの作用による色落ちへの耐性を表します。)

 

接客のときに使えるおすすめトーク

綿の特徴、メリット、デメリットを理解することで、接客のときに綿の素材を活かした商品のおすすめができます。

 

「綿100%で吸水性、通気性が良いので、夏の暑いときに汗をしっかり吸ってくれます」

「スーピマ綿という通常より長い繊維の綿なので、肌あたりが良くで着心地が気持ち良いです」

「綿100%なので化学繊維の商品と比べると、とても発色が良くて素敵ですよね」

「綿の素材なので、シワになりやすいのですが耐熱性があるのでアイロンをしやすいです」

このように、綿の特徴を活かしたおすすめができると思います。

着心地、お手入れ方法などを気にされているお客様に対しては、素材の知識が必要になってきます。

私が当時、販売員をしていたときは、ご年配のお客様や主婦のお客様は素材にこだわりがある方がいらっしゃいました。

そのようなお客様に適切に対応ができることで、信頼にも繋がってきます。

 

素材の情報を上手く接客に加えながら、お客様と話していくのは最初は難しいと思います。

接客のやり方、言葉の言い回しなどで難しさを感じている方は、ぜひこちらのメソッドも参考にしてみてください。

 

素材の知識を活かしてお客様に「伝える」

素材のメリット、デメリットを知ることでお客様のニーズや不安を解消することができます。

さらに、「なぜこの商品はコットンを使っているのか」がわかるようになってきます。

素材がわかってくると、接客のときに自信を持ってお客様へご案内ができるので、どんどん販売の楽しさがアップしていくと思います。

 

それに加えて、お客様にわかりやすく伝えることが意識できると最高ですね。

学習した素材の知識は、お客様に伝わらないと意味がありません。

わかりやすく伝えるためには、話し方がとても重要なので以下の書籍も参考にしてみてください。

こちらの書籍は、Amazonのオーディブルという朗読サービスで無料体験できます。

※無料体験終了後は月額1,500円になりますが、12万冊以上のオーディオブックが聴き放題なのはお得です。

 

耳だけ空いてれば勉強できて、何かをしながら聞くことができるのは嬉しいですね。
音声は意外と頭に入るので、出勤前にインプットしながら通勤するのもありです!

アパレル販売員から次のキャリアを目指すなら

販売員からジョブチェンジするなら転職が一番の近道

私自身、販売員だった頃に「ものづくり」に興味がありました。
社内で本社勤務を目指しましたが、狭き門だったので転職を決意し行動した結果、企画生産の仕事を経験することができました。

昔の自分のように、今の現状を変えたいと思っている方に伝えたいのは、視野を広げて業界内のことを知ることで、選択肢は意外と多く近道もできるということです。

アパレル業界には色々な職種があります。
未経験でもジョブチェンジはできるので、販売員の強みを存分の活かしていただけたらと思います。

素材を学ぶカテゴリの最新記事