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動的待機で居心地の良い店内づくりを目指す!アパレル販売員の立ち振る舞いを解説

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お知らせ

アパレルの接客、キャリアアップ、フリーランスの実体験を下記のnoteで書いています。当ブログでは書ききれないリアルな内容になっています。

ご興味のある人は覗いてみてください!

動的待機ってなに?どういう動きをしたらいいの?

アパレル販売員はお客様への接客が一番の醍醐味ですが、お客様がいない時間も勤務中ありますよね。

お客様がいない時間は、何をしたら良いでしょうか。そこで重要になってくるのが動的待機です。

動的待機をすることで、店内に活気が生まれお客様の入店を促す効果もあります。

お客様が気持ち良くお買い物をしていただける空間づくりには自然な動的待機がポイントになります。

今回は、アパレル販売員が心掛けてほしい動的待機についてお伝えします。

今回の記事を読むことで

・動的待機の重要性
・居心地の良い店内にするための行動

がわかります!

動的待機が上手い販売員は、高確率で売れる販売員です。

私が出会った最強の販売員について、以下の記事で書いていますのでよろしければご覧ください。

✔︎この記事を書いた人

note : ゆうすな|週末のフリーランス

接客が苦手な人に向けた、接客メソッドを制作しました。
明日からすぐにアパレル接客に活かせるマインド、スキル、洋服の知識を16,000文字以上で27ページに詰め込みました。ぜひ自店舗の接客にご活用ください。
※販売歴が初心者~中級者くらいの方が対象です。

\ 接客に苦手意識がある人はぜひ読んでほしい!/

目次

動的待機とは?

動的待機は、店内を動きながらお客様が来店するまで待機することを言います。 

商品整理や品出し、店内の清掃、ディスプレイの調整などをしながらお客様の来店を待ちます。

店内で何もしないで立っていると威圧感が生まれて入店に繋がりにくくなるため、動的待機をしてお客様の入店を促します。

ハイブランドのショップは動かないことで品格のある立ち振る舞いをしていますが、駅ビル、ファッションビル、ショッピングセンターなどリアルクローズのブランドに関しては、お客様が気軽に入店できるような動的待機が重要です。

お客様の入店後は、ずっと同じ場所で立ったままだと監視されているような気分になりかねないので、商品をたたみながら一定の距離を取りつつ、アプローチの準備に入ります。

動的待機で失敗しがちな行動

前述したように動的待機は商品整理や品出し、清掃、ディスプレイの調整などをしながらお客様の来店を待ちます。

注意してほしいのは、作業に集中しすぎてはいけないということです。

商品を一生懸命たたんでいてお客様の入店に気づけなかったり、本部からの売り場の指示書などを一生懸命見ながら作業をしていてお客様のサインに気づけなかったりなど、現場ではよく起こります。

商品数が多い大型の店舗だと作業がとても多く大変ですが、作業が目的にならないように注意が必要です。

店舗スタッフが行っている業務は、全て来店されるお客様のために行っている行動になります。

店外のお客様はわずか数秒でお店に入る、入らないを判断するので商品整理などをするときは5秒に1回は顔を上げるなど意識してみましょう。

販売員の動的待機は商品のつもりで

動的待機の本質は、店内の空気を動かすことだと思います。

店内のスタッフが静かに立ったままだと入りづらい空気感になってしまいます。

スタッフの動きで店内の空気を動かして、「なんだか楽しそう」「入ってみようかな」とお客様に感じてもらう意識を持ちましょう。

販売員の立ち振る舞いがとても重要なんです。

例えば、商品整理をしているときの身体の姿勢であったり、表情や言葉、視線などを意識してみましょう。

背筋が曲がっていたり、表情や声が暗かったり、視線が下を向きがちな人は注意です。

動作、言葉、表情も全て商品のつもりで大切にする意識を大事です。


お客様をお迎えする心を構え、自分自身や店内の身だしなみを整え、いつでも「お客様のために動けるように準備している」状態を作れると、居心地が良い店内の雰囲気を感じ取りお客様の入店するきっかけになるはずです。

まとめ

動的待機のやり方は、ブランドや各店舗によって様々ではありますが、今回、シェアさせていただいた内容を当たり前のようにできている店舗の販売員は、接客も抜群に上手な傾向にあります。

私の経験上、接客が上手な販売員は動的待機も上手です。

接客スキルを磨きたい人はこちらの接客スキルの内容をぜひご覧ください。

\ 接客に苦手意識がある人はぜひ読んでほしい!/

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