【アパレル】フィッティング接客で上手く会話を引き出せないときの対処法

フィッティングルームの対応時、話が弾むお客様だったら困ることはありませんが、全てのお客様が話しやすいなんてことはありませんよね。

今回の記事を読むことで

・生活イメージが湧く会話方法
・お客様に質問するときのポイント

がわかります！

✔︎この記事を書いた人

note : ゆうすな|週末のフリーランス

接客が苦手な人に向けた、接客メソッドを制作しました。
明日からすぐにアパレル接客に活かせるマインド、スキル、洋服の知識を16,000文字以上で書きました。ぜひ自店舗の接客にご活用ください。
※販売歴が初心者～中級者くらいの方が対象です。

＼ 接客に苦手意識がある人はぜひ読んでほしい！／

商品説明は生活イメージが湧く表現で

商品説明をするときに、ただその商品の特徴やメリットを伝えていないでしょうか？

大事なのは商品のメリットを噛み砕いて、生活イメージが湧くような表現でお伝えすることです。

例えば、アプローチのときに旅行のニーズがあったとします。

履き心地の良いパンツをご試着していたとき

「ストレッチがきいています。」ではなく
「すごく伸びて楽ですよね、新幹線で長時間座っていても苦しくないですよ。」

というようなリアルさを感じる、お客様のふに落ちる会話が大切です。

また、「吸水速乾」の商品の場合は

「いつもさらっとしていて通勤も快適です。」
「洗濯が早く乾くので楽ちんです。」

というようなお客様に合わせた提案に変えて伝える必要があります。

商品説明をするときは、お客様のニーズをしっかりと把握した上で、お客様を主人公にした会話を心がけるとうまくいきやすいです。

いかがですか？という聞き方はNG

ご試着させているお客様に対して「いかがですか？」と聞いていませんか？

お客様が話してくれている場合だと大丈夫ですが、会話が弾まないお客様に対しては「いかがですか？」という聞き方は、効果的ではありません。

「いかがですか？」ではなく

「気になるところはございますか？」
「着丈のサイズはイメージ通りですか？」
「着心地が悪いところはありませんか？」

というような掘り下げた内容で質問をすると返答してくれる確率が上がります。

第三者の具体例

皆さん何かサービスや商品を購入するときレビューや口コミって見ませんか？

実際の体験談って信頼が増すものですよね。

接客のときは、第三者の具体例、体験談を盛り込みましょう。

・お客様と同じようなライフスタイル（年齢、職業、ファッションスタイルなど）の人の事例
・実際に着用してみたときの他人からの評価や着心地の成功体験

などを紹介すると心に響きます。

まとめ

会話が弾まないときのお客様から会話を引き出すポイントとしては

①生活イメージが湧くような商品説明
②「いかがですか？」という聞き方ではなく具体的な聞き方にする
③第三者の具体例、体験談を盛り込む

この3点を意識して会話をすると会話がだんだん弾んでくると思います。

接客スキル向上のきっかけになればと思い、接客メソッドを制作しました。ぜひ日々のお仕事にご活用ください。

＼ 接客に苦手意識がある人はぜひ読んでほしい！／