アパレルの接客、キャリアアップ、フリーランスの実体験を下記のnoteで書いています。当ブログでは書ききれないリアルな内容になっています。
ご興味のある人は覗いてみてください！
販売員をやっていた時期に、鳥肌が立つくらいすごい接客をする販売員が2人いました。
私は12年以上アパレル業界にいますが、その2人を超える人にはいまだに出会ったことがないです。
今回はそのうちの1人の販売員Aさんの接客について、お伝えしたいと思います。
人を感動させるトップ販売員の実力を目の当たりにして、接客が上手い人の特徴や共通点を発見しました。
人の接客を見てこんなに興奮して鳥肌がたったのは初めてだったので、今でも鮮明に覚えています。
異次元に売る販売員Aさんのめちゃくちゃすごいエピソードをご紹介させていただきます！
✔︎この記事を書いた人
note : ゆうすな|週末のフリーランス
接客が苦手な人に向けた、接客メソッドを制作しました。
明日からすぐにアパレル接客に活かせるマインド、スキル、洋服の知識を16,000文字以上で書きました。ぜひ自店舗の接客にご活用ください。
※販売歴が初心者～中級者くらいの方が対象です。
＼ 接客に苦手意識がある人はぜひ読んでほしい！ ／
接客が上手い人の特徴は常にお客様目線
販売員Aさんと仕事をして感じたのは
何事にも感動する温かい心を持ち
自分自身の将来に向けて夢と希望を膨らませ自己啓発していく
明るい前向きな姿勢
であるということです。
このマインドがある人は、お客様視点で物事を考えてポジティブに行動しています。
この感覚を持っている販売員はお客様を幸せにできると感じました。
販売員Aさんは積極的にスタイリング提案をするような「売る接客」のスキルがとてつもないレベルですが、それに加えてお客様目線で会話をして居心地の良い空間を大事にされています。
お客様との壁をなくし信頼関係ができることで、結果的にブランドトップの売上を出していた販売員さんでした。
トップ販売員のめちゃくちゃ売った話
ある日、私はAさんにこう言いました。
私「○○さんの本気の接客が見てみたいです！」
Aさん「わかった。」
そのやり取りの数分後にカップルのお客様が入店され、Aさんが接客につきます。
ファーストアプローチにいきましたが、カップルのお客様は無視。
「これは無理そうだな」と少し離れたところで見ていたのですが、セカンドアプローチでうまく会話を掴み、そこからユーモアを交えた接客を繰り広げていました。
最終的には、6点ほどセットを組みとんでもない接客を見ることができました。
最初のアプローチを無視した人とは思えないくらいお客様は笑顔で楽しそうだったのが印象的です。
お店を出た後に、そのカップルのお客様は他店にも入店されましたが、何も購入されていない様子でした。
そのお客様は他のお店を見終わった後、エスカレーターで降りるときにまたAさんに向かって笑顔でアイコンタクトをとって帰られました。
トップ販売員の接客スキル
接客が終わった後に、私はAさんに接客の流れを1から解説してもらいました。
ファーストアプローチは無視されたけど、セカンドアプローチでトップス商品の袖の部分に触れて会話を広げていったそうです。
大きな特徴があるわけでもない部分に対しても、商品を良く魅せて伝えられる商品知識の豊富さ。
洋服がとんでもなく好きな人だったので商品知識がずば抜けており、商品の特徴を絡めた声かけのフレーズや言い回しがたくさん思いつくんだろうなと感じました。
店舗の販売員の可能性、存在感を最高に感じられる接客でした。
声かけやフレーズについてはこちらの記事にまとめていますので、覗いてみてください。
当時の私には全くないスキルで度肝抜かれました…。
Aさんは商品知識以外にも空気感を作るのが抜群に上手でした。
彼氏様が試着しているときには、お待ちの彼女様と会話をしていました。
「渋谷良く来るんですか？」
「あそこのお店ご飯美味しいですよ」
たわいもない会話なのですが、Aさんが持っている空気感がとても居心地の良い空間を作っていました。
洋服とは関係ない話をすることで、「あなたと話しているんです」ということをお客様も実感できて心地良さを感じるんですよね。
このような雑談をすることで、お客様の嗜好を知れてライフスタイルを絡めた接客が実現します。
彼氏様が試着室から出てきたときには彼女様の心を掴んでいるので、お二人を巻き込んで接客ができます。
心を掴んでしまうと、Aさんの洋服の知識はずば抜けているので、お客様は「へえ〜」「なるほど〜」と楽しそうに時間を過ごしていました。
12年以上アパレル業界で働いてきましたが、人生の中で一番すごい接客でした。
一番すごいのは、本気の接客見せてくださいと言ってから、初めて入店されたお客様にこのハイレベルな接客をしたということなんですよね。
アパレル接客が上手い人の共通点
アパレルの接客が上手い人は次の５つの共通点があります。
・動的待機が上手
・適度な距離感
・ボキャブラリー（語彙）が豊富
・販売員自身がおしゃれ
・商品知識が豊富
動的待機の段階からお客様目線で動けるように準備しています。
親しみやすい適度な距離感でお客様から信頼を得られます。
ボキャブラリーが豊富なことでお客様を楽しませることができます。
販売員自身がおしゃれであるからこそお客様はこの人から買いたいと思います。
そして商品知識があることで、商品の価値をぐっと引き上げることができます。
私が最強だと感じた販売員Aさんはこの要素を全て兼ね備えていました。
特に商品知識が凄かったです。
商品知識をただ使うのではなく、最適なタイミングでお客様の不安を解消するために使っていました。
お客様と商品を繋ぐために商品知識があります。
ニーズ確認が不十分なまま商品提案をしている販売員をたまに見かけますが、そういう仕事の仕方ではお客様は満足感を得られません。
トレンド重視でアイテムを組み合わせるのではなく、観察とヒアリングを経て汲み取ったお客様の好みにそのスタッフなりの感性や世界観を加味して商品をご提案することが最適解です。
＼ 接客に苦手意識がある人はぜひ読んでほしい！ ／
トップ販売員から学んだ接客
トップクラスの販売員から接客を学び、日々実践を積み重ねました。
その内容を他の記事で書いています。
接客の場面ごとにまとめていますので、参考にしていただけたら嬉しいです。
動的待機
アプローチ
対面接客
フッティング（試着）対応
商品知識
接客に苦手意識がある人
まとめ：接客が苦手から得意に変わった
私自身は、接客を始めて1〜2年くらいはあまり接客が得意ではありませんでしたが、この凄まじい接客をした販売員Aさんの指導を受けて接客が得意になりました。
そこから接客のおもしろさ、奥深さを感じるようになり接客が好きになりました。
私のように接客が苦手だったとしても、継続して努力していけば接客が得意で好きになれるはずです。
そのきっかけになればと思い、接客が苦手な人に向けた、接客メソッドを制作しました。
「接客が苦手」から「接客が得意」になったら仕事がすごく楽しくなるはず！
接客メソッドの資料の冒頭はこちらから見れますので、チェックしてみてください。
＼ 接客に苦手意識がある人はぜひ読んでほしい！ ／
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